15 января исполнилось 18 лет со дня рождения Википедии. Трудно найти человека, который не знал бы об этой универсальной энциклопедии в интернете, которая создаются добровольными авторами на многих языках мира и свободно распространяется в сети Интернет.
В основе технологии «Википедии» лежит научная проверка информации, что не позволяет публиковать факты, не выходившие в СМИ. По сути, самый известный сегодня интернет-ресурс демонстрирует принципы саморегулирования развития интернет-отрасли, которая подвержена дезинформации. Проблема фейков в интернете обостряется постоянно, по данным «Медиалогии», только за прошедший год, по сравнению с 2017 годом, количество спланированных ложных новостей увеличилось на 32% с 15 до 20,9 тысяч публикаций.
В пресс-службе Института Развития Интернета отмечают важную роль Википедии в совершенствовании российской сети. В честь совершеннолетия этого ресурса мы поинтересовались у интернет-предпринимателей и представителей PR, что они помнят из истории Википедии, за что они ее ценят, менялось ли их отношение к сайту в связи с блокировками в разных странах мира из-за обвинения в распространении недостоверной информации, слышали ли они о бизнесе по размещению информации о клиенте в Википедии и писали ли они сами статьи для крупнейшей онлайн-библиотеки. А Иван Дробышев, основатель коммуникационного агентства GrechkaMedia, рассказал 5 лайфхаков работы с Википедией для тех, кто еще не писал статьи для крупнейшего онлайн-словаря.
Илья Екушевский, основатель и генеральный директор онлайн-сервиса продажи билетов на автобус Busfor:
Из истории я знаю, что Википедия – это некоммерческий проект. Кажется, у него двое основателей. Я пользуюсь этим ресурсом постоянно, обычно заглядываю туда, чтобы с чем-то оперативно ознакомиться. Для меня Википедия всегда была ценна как источник быстрой первичной информации. Да, ряд стран подвергал сомнению статьи на Википедии, блокировал ресурс, угроза блокировки была и в России. Но отношение не менялось. Википедия позволяет редактировать тексты всем желающим, следовательно, любую информацию, если есть такая необходимость, надо дополнительно валидировать. О тех, кто зарабатывает на статьях в Википедии не слышал, но легко поверю в то, что написание текстов на Википедии может быть частью работы по управлению репутацией человека или компании. Сам статьи на ресурсе никогда не писал, только читаю. Было бы интересно попробовать.
Евгений Чернов, генеральный директор PimPay:
На моей памяти Википедия – это первый ресурс, открытый для свободного редактирования. По принципам Википедии мы изначально строили внутрикорпоративный портал PimPay, где собрали как базу знаний о компании и сервисах, так и все материалы, которые помогают в работе. Но в итоге не очень дружелюбный для пользователя интерфейс заставил нас перейти на инструменты Google. Если говорить о ценности Википедии, для меня это, скорее, верхний ресурс в поисковой выдаче, на который я зайду, чтобы бегло узнать о чем-то, мне неизвестном. Для глубокого изучения вопроса я использую профильные источники. Если страна пытается оспорить статью Википедии, то я об этом практически всегда узнаю из новостей. Например, Китай оспорил статью про описание событий на площади Тяньаньмэнь. Это нормально. Мое доверие к ресурсу это не подрывает. Правда всегда где-то посередине, и мне понятно, что на Википедии она не абсолютная… О себе в Википедии пока не писали, но у нас периодически появляется желание это сделать. Наличие статьи о компании на Википедии, конечно, сразу повышает уровень доверия к бренду как среди партнеров, так и среди клиентов. Знаю, что для того, чтобы материал был одобрен модераторами Википедии нужно приложить немало усилий для публикации о себе и своей компании. На мой взгляд, проще заказать такую услугу у профессионалов, которые знают все подводные камни.
Артур Мурадян, генеральный директор TRAFT:
Для нас Википедия – наиболее оптимальная форма визуализации информации. Вот почему знакомство с порталом в свое время натолкнуло нас на мысль собственную внутрикорпоративную базу знаний организовать и вести именно в формате Вики-портала. Хотя без Википедии, как знать, вероятно, база знаний агрегировалась бы в более громоздком и менее удобном виде, а мы бы не знали альтернативы. Целенаправленное написание бизнесом статей о себе и своих проектах хорошо влияет на формирование деловой репутации в сети, однако есть тонкости. Продвигать свой бренд очень модно, но настоящий личный бренд — это то, что о вас говорят люди, которые соприкоснулись с тем, что вы создаете, а не то, что вы сами о себе говорите. Иногда наличие на Вики статьи о компании, которая пока объективно не могла бы там появиться сама по себе без особых усилий оплачиваемых модераторов, наоборот, вызывает недоверие.
Денис Пахомов, управляющий партнер и руководитель практики юридического PR коммуникационного агентства The Mellows:
В нашей работе мы наблюдали пиковые обращения к Википедии как к источнику информации в период с 2013 по 2015 год, однако с появлением новых социальных сетей и мессенджеров, в первую очередь, Телеграма, и резкого распространения анонимных каналов роль источников в медиа стала плавно, но нивелироваться. Если ранее топовые СМИ обязательно проверяли достоверность той или иной информации минимум по 2–3 источникам, то с появлением Телеграм-каналов они сами стали выступать источниками, причем порой единственными. В этой связи мы ощущаем отток ссылочной активности на Вики.
Виктор Крылов, заместитель директора по развитию цифровых продуктов компании «АтомИнвест»:
Пожалуй, главное, что приходит в голову, если говорить об истории Википедии, – что существует она уже целую вечность и была, кажется, всегда. Вспоминаются, конечно, и визиты Джимми Уэйлза в Москву с бесплатными открытыми лекциями. И, конечно, многочисленные мемы по мотивам фотонапоминаний Джимми о том, что Википедия –некоммерческий проект, существующий на пожертвования пользователей. Ценность Википедии, в первую очередь, в количестве информации, в доступности – Википедия очень хорошо индексируется поисковиками, и в выдаче всегда под рукой. Ценность и в возможности составить собственное представление о качестве статьи, заглянув в обсуждение и историю правок. Недостатки Википедии и ее подхода к работе с информацией тоже хорошо известны. Определенные побочные эффекты свойственны самому принципу коллективной работы со статьями по принципам консенсуса. Другие проблемы вытекают из важности и конфликтности ряда тематик, в которых Википедия становится полем информационных войн и оружием манипуляций. В этом отношении Википедия является органичным продуктом современного общества, в котором ни один источник информации не может считаться полностью надежным, независимым и максимально качественным, и только сам человек может нести ответственность за собственные убеждения, представления и знания. Сейчас у Википедии достаточно эффективный механизм обеспечения качества контента и защиты от злоупотреблений. Рекламную статью на Википедию просто так не «протащить», если никакой ценности обществу, кроме заказчика, она не несет. Есть отдельное направление бизнеса, подразумевающее написание статей для Википедии. Пока он ведется «чисто», без попыток обмана или аморального взаимодействия с заказчиками и сообществом Википедии. К сожалению, на статью меня пока не хватило, но правки делать доводится регулярно, и их обычно принимают.
Дмитрий Бычков, руководитель практики SERM Digital Guru:
Кажется, что Википедия была всегда – ссылки на этот ресурс укрепились на верхних строчках поисковиков по огромному числу запросов почти любой тематики, постоянно мелькая перед глазами и отпечатываясь в памяти. Ценность Википедии, безусловно, заключается в быстром доступе к практически любой информации, которая изложена в простой и понятной форме. Данные по текущим событиям в ней обновляются, как правило, довольно быстро, поскольку это делается опытными или просто активными участниками, что позволяет актуализировать статьи. Конечно, здесь обязательно нужно сказать о том, что данный ресурс не является истиной в последней инстанции, хотя на нем и существуют достаточно жесткие критерии на значимость предмета статьи и необходимость подкрепления информации независимыми авторитетными источниками. Однако возможность свободного редактирования любым участником, который может быть отнюдь не экспертом (или просто может допустить опечатку), несет в себе и риск появления недостоверной информации по вопросу в статье. В рамках профессиональной деятельности мы предоставляем услуги по поддержанию или написанию с нуля статей о личностях и компаниях для Википедии. Главное – пройти критерий значимости, без которого проверку у модераторов пройти будет очень сложно, а время на написание статьи будет потрачено впустую. Компании часто обращаются за такими услугами, поскольку их руководители или владельцы бизнеса считают, что страница на Википедии в ТОПе выдачи (а вики очень хорошо индексируется поисковиками) повысит статус организации. Размещенная в статье ссылка на сайт увеличит продажи, а сама ссылка на Википедию в выдаче к тому же может занять в ТОПе место какого-то ранее размещенного негативного материала о компании, что тоже немного подправит репутацию.
Дамир Фейзуллов, директор по digital & social media PR Partner:
Я использую Википедию очень часто, когда необходимо найти что-то. Делается это очень просто, необходимо добавить к поисковому запросу «это». Например, если вы ищете определение слову «импланты», то стоит добавить «импланты это», — и вы получите на первом месте страницу с определением из Wikipedia. Попасть со статьей о своей компании в Википедию непросто, поскольку работа с этим ресурсом требует определенных знаний о площадке. Именно поэтому заведение и редактирование страниц в Википедии – уже состоявшаяся услуга. Например, рядовой бекграунд рядовой компании не пройдет модерацию, как бы вы ни старались. Но даже компании с историей в 75 лет гарантированно откажут, если статью подготовить обычным образом.
Михаил Бакланов, основатель Zoom TV:
Из истории Википедии помню только то, что она была основана в начале 2000-х. Если мне нужно что-то посмотреть, то я сначала обращаюсь к Википедии, а затем, если нужно, уточняю информацию на других источниках. Википедия доступная и располагает достаточно достоверными сведениями — в этом ее ценность. Мое отношение к Википедии не менялось в зависимости от того, как к ней начинали относиться в разных странах, подвергая сомнению статьи. Конечно, этот ресурс создается сообществом, могут быть какие-то погрешности. Но, на мой взгляд, то, что создается сообществом может быть даже более точным, чем то, что создается узким кругом экспертов. Объективность некоторого числа экспертов все-таки уступает объективности большого числа людей. О том, что некоторые люди зарабатывают на написании статей для клиентов, я не слышал, но, скорее всего, они есть. Я замечал, что биографии тех людей, чьи достижения или общественные интересы могут вызывать сомнения, предлагаются к удалению, видимо, за контентом довольно пристально следят модераторы. Сам статьи для Википедии я не писал.
Дина Мостовая, пиар-консультант:
Мне довелось подробно изучить историю Википедии в 2016 году, когда я работала над конференцией EdCrunch. Хедлайнером форума был основатель Википедии Джимми Уэльс, я основательно готовилась и читала все, что связано с ним, его биографией и историей создания Вики. Поэтому я знаю, что его вдохновило создать всемирную энциклопедию и как он собирал деньги, чтобы продолжить ее работу. Ценность Википедии – в массиве информации и в возможности коллективного сбора, редактирования содержимого. Редко использую сайт для работы – чаще для личных целей. При этом информацию из Википедии всегда тщательно перепроверяю. Отношение к ресурсу никогда не менялось, поскольку сайт создавался с благими намерениями. Бизнес по написанию статей для Википедии мне известен, здорово, когда страница в Википедии помогает компании развивать бизнес. Сама статьи в Википедии не писала – только редактировала для нескольких своих клиентов.
Лайфхаками при работе с Википедией мы попросили поделиться Ивана Дробышева, основателя коммуникационного агентства GrechkaMedia:
Иван Дробышев, основатель коммуникационного агентства GrechkaMedia Вики – это не ваш корпоративный блог
Википедия – великая площадка свободолюбивого интернета, и не стоит думать, что вы будете легко манипулировать и протаскивать рекламу под видом страницы энциклопедии. Каждая страница проходит этапы модерации, и после новые страницы необходимо защищать в инкубаторе (проект, который позволяет новичкам создавать страницы под наблюдением опытных юзеров, а специалистам – правильно развивать действующие статьи), а также перед администраторами энциклопедии, которые начнут задавать резонные вопросы.
Вики – это даже не СМИ
Энциклопедия накладывает определенный формат. Если вы уговорите издание написать о захватывающей истории вашего стартапа – это не значит, что такая публикация пройдет жесткую цензуру Вики. Вам нужна значимость, релевантность и нейтральный стиль. Кстати, не стремитесь написать страницу самостоятельно, попробуйте привлечь опытного пользователя – он может помочь составить страницу (чаще – за вознаграждение).
Вики – это сообщество!
Википедия – это сообщество, и важно работать с ним как с комьюнити. Есть официальные встречи контрибьюторов, в рамках которых вы можете изучать вклад каждого пользователя в энциклопедию и пообщаться с профильными блогерами. Главное правило – уважение к бескорыстному труду модераторов и администраторов Википедии, которые правят и чистят всемирную энциклопедию (это одно из основных положений Вики).
Самое страшное – вашу страницу удалили
Вашу страницу не пускают из инкубатора? Не беда! Но вот если страницу удалили – это приговор, который тяжело обжаловать (это может случиться по нескольким причинам: нарушение авторских прав, правил Википедии, противоречие содержания статьи последним (незначимая тема, запрещенный контент и т.д., а также в случае, если информация на странице неактуальна).
Однако не стоит пугаться, если на страницу повесили пометку «к удалению». Дальше начинается суд, в процессе которого вам лучше привлечь на свою сторону модераторов и компетентных пользователей, показав им страницу и попросив написать свое мнение на странице арбитража.
Запаситесь терпением!
К сожалению, Википедия переживает упадок в рядах редакторов, а это значит, что решения по спорным вопросам можно ожидать месяцами. В Википедии практически ничего не появляется по мановению руки, впрочем есть и исключения. Всегда будьте готовы к затяжному разговору, но выбирайте – вести его в виде спора или в формате дружеской беседы с комьюнити.
