Возможность рекламы в мессенджере Facebook появилась в ноябре 2016 года. Но до сих пор эта площадка остается недооцененной для продвижения товаров и услуг. Хотя обладает целым списком преимуществ.
Для начала отметим, что работа с мессенджером Facebook может строиться тремя способами:
1. Мы можем давать рекламу в любых плейсментах (мобильная лента FB, лента ПК, правый столбец, моментальные статьи, истории, Instagram). А мессенджер использовать как вторую ступень взаимодействия клиента с рекламным объявлением: кликнул по кнопке в объявлении – попал в мессенджер для диалога.
2. Мессенджер сам может быть плейсментом для рекламы: клиент будет видеть рекламное объявление между своими чатами.
3. Также мессенджер можно рассматривать как инструмент общения с уже «утепленной» аудиторией. Когда у нас формируется база людей, с которыми мы переписывались через бизнес-страницу, мы можем запустить рекламную кампанию на условную «рассылку» сообщений от имени компании.
Первый плюс такой рекламы: для коммуникации человека не надо уводить на сайт, где его вполне можно и потерять. А самому пользователю не нужно совершать лишних телодвижений – больше шансов ненавязчиво вовлечь его в коммуникацию. Из этого вытекает второе преимущество таргета в мессенджере: возможность создать работающий канал продаж и собрать пул лояльных клиентов с высокой конверсией.
Поговорим об особенностях рекламы в мессенджере Facebook подробнее: как ее правильно настроить, что нужно учесть, какие главные отличительные особенности есть у этого канала.
Разберем каждый из трех способов использования мессенджер подробнее.
Мессенджер как «посадочная» площадка
Чтобы переводить клиента из рекламы в мессенджер для диалога, подойдут две рекламные цели «Сообщения» и «Конверсии».
При выборе цели «Сообщения» реклама будет оптимизирована для показа людям, которые с большей вероятностью ответят вашей компании в мессенджере. Цель «Конверсии» подходит для того, чтобы обучать алгоритмы Facebook находить людей, похожих на тех, кто ранее писал компании в мессенджер.
И то, и другое соцсеть будет делать сама с помощью своих алгоритмов: вам лишь останется, как обычно, настроить свою рекламную кампанию с выбором нужной целевой аудитории.
Чтобы создать рекламу с переходом в мессенджер, сделайте следующее:
- Откройте Ads Manager.
- Выберите там цель «Сообщения» или «Конверсии».
- В разделе «Место назначения для сообщений» выберите Messenger, затем «Переход в Messenger» для цели «Сообщения».
Если выбрана цель «Конверсии», то в одноименном разделе аналогично выберите Messenger.
- Далее нужно проделать привычные операции для настройки таргетированной рекламы: отредактируйте аудиторию, места размещения, задайте бюджет кампании и график показа.
- Выберите формат рекламного объявления.
- Теперь настройте работу самого мессенджера.
Контент, который вы зададите в этом разделе, будет показан людям при клике на рекламу. Сообщение можно настроить одним из двух способов. Первый – это шаблон по умолчанию, предварительно заполненный рекомендованным контентом-приветствием. Устраивает ли он вас? Считаете ли вы, что он позволит «утеплить» аудиторию и подтолкнуть ее к дальнейшему общению с вами? Опубликуйте или отредактируйте этот контент перед публикацией, чтобы он соответствовал рекламному контенту и целям кампании.
Второй способ – воспользоваться конструктором шаблонов. Он позволяет добавить к приветствию изображения, видео, кнопки и многое другое. Пользовательские шаблоны можно сохранить и повторно использовать в кампаниях в будущем.
Если объявление вас устраивает, то нажмите «Подтвердить» для публикации рекламы. После одобрения она начнет показываться в выбранных местах размещения. При клике по объявлению откроется мессенджер с приветственным сообщением.
Мессенджер как плейсмент для рекламы
Мессенджер Facebook сам по себе может использоваться как место размещения рекламы наряду с лентой новостей, Instagram и другими. Можно ли считать его эффективным плейсментом?
Специалисты по таргетированной рекламе считают по-разному. Одни думают, что пользователь более внимателен при просмотре мессенджера, поэтому такое размещение повысит эффективность рекламы. Другие опасаются негативной реакции и восприятия объявления как спама, который попал в «личное пространство» пользователя.
Понять, где истина, можно только протестировав этот плейсмент под свои задачи: возможно, именно для вашей кампании он окажется самым действенным!
Обойтись старыми плейсментами, конечно, можно. Но реклама в мессенджере все же хороша тем, что способна привлечь больше внимания потенциального клиента. Ведь она фактически «стучит» в его дверь. И если реклама релевантна аудитории, то и канал продаж получится неплохой.
Итак, если мы хотим, чтобы рекламное сообщение показывалось только внутри мессенджера, то нам нужно при настройке рекламной кампании на уровне групп объявлений выбрать плейсмент показа Messenger. При такой настройке мы можем использовать любые рекламные цели Facebook и переводить людей куда угодно. Но показы рекламы, уточним еще раз, будут только в мессенджере.
Настройка же объявления – стандартная, как и для других плейсментов.
Мессенджер как канал продаж
Если вы ранее использовали мессенджер Facebook как «посадочную» площадку для рекламы, на которую попадает пользователь после клика по объявлению, то, возможно, с течением времени у вас сформируется база клиентов, с которыми вы переписывались в мессенджере. В таком случае вы можете отправлять этой, уже «теплой», аудитории новые сообщения с какими-либо предложениями.
Этот вариант подходит для информирования клиентов об акциях, розыгрышах, специальных предложениях, новинках товаров и услуг.
Вам нужно в Ads Manager запустить рекламную кампанию с целью «Сообщение», но при настройках выбрать рассылку в мессенджер. Для этого мы на уровне групп объявлений выбираем место назначения для сообщений «Рекламное сообщение».
После настройки и запуска ваша рекламная кампания будет показывать объявление внутри мессенджера и только тем людям, с которыми вы уже переписывались.
Каким должно быть рекламное объявление для рекламы в мессенджере?
Принципы создания рекламного объявления для рекламы через мессенджер такие же, как и для других плейсментов:
- Продавать решение конкретной боли для конкретной целевой аудитории.
- Говорить на понятном для клиентов языке.
- Демонстрировать им преимущества именно вашего для решения его проблемы.
Вот базовые элементы успешного рекламного объявления, которые должны быть учтены:
- В объявлении должен содержаться призыв к действию. Что человек должен сделать после того, как прочитал объявление? Просто кликнуть и перейти на страницу бренда? Подписаться на паблик? Задать вопрос компании в личном сообщении? А может, сразу оставить заявку и свои контакты?
- Объявление должно быть простым и лаконичным. Большой и сложный рекламный текст в своем мессенджере человек просто не будет читать. Но и привлечь внимание клиента оно тоже должно. Посмотрите, выделяется ли объявление среди чатов, среди других реклам?
- Объявление должно быть информативным и обещать пользу для человека – клиент должен понимать, что именно узнает, кликнув на него, и что может приобрести.
Но у мессенджера есть свои особенности, когда дело касается общения с клиентом через эту площадку.
Какие особенности общения в мессенджере стоит учесть?
Продумайте сценарий общения с потенциальным клиентом на несколько шагов вперед. С каким приветственным сообщением вы выйдете к клиенту? Что он должен будет сделать в ответ на него?
Что может стать следующим шагом с вашей стороны? На каком этапе вы покажете клиенту предложение? Или продлите диалог с помощью автоматических вопросов и ответов?
А может быть, есть смысл подключить к кампании чат-бота? Так можно разгрузить ваших менеджеров по продажам и доводить до общения с реальным сотрудником уже на 100% целевого лида.
Самый простой способ создать эффективный сценарий общения с клиентом в мессенджере – поставить себя на его место. Вы человек, к которому бренд буквально «врывается» в переписку – каким бы вы хотели видеть этот диалог?
На этом наш первый урок завершен. Мы рассмотрели один из эффективных, но не так часто используемых сегодня каналов для размещения таргетированной рекламы – мессенджер в Facebook, обсудили способы работы с ним и принципы создания успешного рекламного объявления.
Тема следующей публикации – «Сегментация и настройка аудитории для рекламы в Facebook». Я постараюсь подробно рассказать о возможностях работы с таргетингом, дать проверенные лайфхаки, чтобы ваши рекламные объявления попадали в цель.
Оставайтесь с нами!
